 |
|
|
|
|
Articoli |
|
|
|
L’ISO 9001 a 20 anni dalla sua prima emissione |
|
|
Alberto Pellino
Direttore GCS Generale Italiana Certificazione Sistemi
|
|
|
|
|
|
L'ISO 9001 ovvero la norma tecnica internazionale riconosciuta in tutto il mondo cosiddetto industrializzato, viene pubblicata per la prima volta nel 1987 e si è originata dalle esperienze maturate nel corso della metà del secolo scorso (1940-1980) nella gestione delle organizzazioni di settori economici di carattere strategico, quali sono tuttora i settori aerospaziale, nucleare, militare, presso i paesi dell'area G8.
Nel corso di questi ultimi venti anni, in Svizzera si è assistito ad una evoluzione del numero di organizzazioni certificate ISO 9001, che è possibile descrivere come di seguito:
|
|
|
 |
dal 1990 la grande impresa nei settori industriali, quali la produzione di metalli e loro leghe (siderurgia), la fabbricazione di prodotti chimici e di fibre sintetiche o artificiali (chimica), la fabbricazione di macchine ed apparecchi meccanici (meccanica), la fabbricazione di macchine elettriche e di apparecchiature elettriche ed ottiche (elettronica, elettrotecnica), la fabbricazione di mezzi di trasporto… |
|
|
dal 1995 la media impresa nei settori rivolti al consumo quali la grande distribuzione, la logistica ed i trasporti, i beni per la casa, la fabbricazione di articoli in gomma e materie plastiche, la fabbricazione e lavorazione dei prodotti in metallo, le costruzioni edilizie e l'impiantistica, il settore sanitario, le coltivazioni agricole e allevamento di animali, fabbricazione di mobili, commercio all'ingrosso ed al dettaglio, trasporti, magazzinaggio e comunicazioni, smaltimento dei rifiuti solidi urbani delle acque fognarie, sanità ed altri servizi sociali… |
|
|
dal 2000 le imprese in vari settori e dimensioni quali le industrie alimentari e delle bevande, l'editoria, stampa e riproduzione di supporti registrati, alberghi e ristoranti e servizi al turismo, informatica e attività connesse, attività professionali, istruzione e pubblica amministrazione, intermediazione monetaria e finanziaria… |
|
|
|
|
Oggi, oltre alla ISO 9001, sono disponibili norme tecniche internazionali utilizzabili per la certificazione dei sistemi di gestione delle organizzazioni, sviluppatesi dalla ISO 9001 e riferite a specifici settori, quali ad esempio l'industria automobilistica (ISO TS 16949), l'industria agroalimentare (EUREPGAP, BRS), l'industria dell'imballaggio (GMP), la produzione di dispositivi medici (EN 13485), le attività di laboratorio (ISO 17025), l'aerospaziale (EN 9100); inoltre sono state rese disponibili norme tecniche internazionali riferite a singole componenti della gestione aziendale, quali ad esempio la sicurezza (OHSAS 18001), la qualità ambientale (ISO 14001), la sicurezza delle informazioni (ISO 27001).
Sempre in Svizzera, l'interesse odierno rivolto alla tematica della certificazione è soddisfacente, infatti attività di rilevazione prospect recentemente svolte da GCS hanno evidenziato, in generale un buon livello di attenzione nutrito dagli imprenditori verso i modelli di gestione delle aziende che si ispirano a criteri di eccellenza (vedere tabella sottostante), ma anche imprenditori che non considerano utile e positivo la certificazione dell'azienda.
|
|
Ritiene che la certificazione dell'azienda sia un fattore utile e positivo? |
SI |
80% |
NO |
18% |
NON SO |
2% |
Campione: 1000 titolari piccole imprese del Canton Ticino |
|
|
|
Tra le risposte negative ricorrenti riportiamo le seguenti, che trapelano una percezione opinabile della ISO 9001 e della relativa certificazione:
|
|
|
…"non ha nessuna intenzione di certificarsi perchè per lui la ISO è solo un discorso puramente commerciale, una perdita di tempo e uno spreco di soldi...inoltre nessuno mai gli ha detto di certificarsi quindi non vede perchè deve farlo ora!" … |
|
… "Attualmente non hanno lavori che richiedono la certificazione, Si era interessata in precedenza autonomamente con ricerche su internet ma aveva trovato difficoltà per la modulistica" … |
|
|
|
|
Siamo sicuramente certi che l'utilizzo di sistemi di gestione delle organizzazioni secondo la norma ISO 9001 possa accrescere il valore delle imprese a condizione che, a maggior ragione nelle micro imprese, vengano sempre orientate le scelte relative al sistema di gestione, tenendo conto dei seguenti valori:
|
|
|
|
leggerezza, come capacità di avere una visione globale organica e sintetica di tutte le variabili in gioco per il successo dell'iniziativa imprenditoriale, definendo e monitorando i fattori chiave dei processi aziendali, |
|
|
rapidità, come capacità di avere dati da analizzare per gestire e prevenire i mutamenti del mercato, basando le decisioni su dati di fatto, |
|
|
visibilità, come capacità di restituire informazioni strutturate e significative dell'andamento della gestione delle attività sia alla direzione si a alle parti interessate (fornitori, clienti, dipendenti,), in modo semplice ed intuitivo, |
|
|
molteplicità, come capacità di governare tutti gli aspetti che compongono un'organizzazione, vadano questi dalla gestione delle risorse, e delle infrastrutture, alla pianificazione dei processi di realizzazione del prodotto, alla gestione del miglioramento continuativo, |
|
|
esattezza, come capacità di ottenere misure con livello di precisione adeguato ed allineato alle grandezze che si vogliono misurare, siano esse variabili di tipo tecnico produttivo, variabili di tipo economico e gestionale ovvero traguardi fissati dall'organizzazione. |
|
|
|
|
Per l'impresa, così facendo, sarà possibile:
|
|
|
|
|
|
In questo contesto il ruolo prevalente dell'organismo di certificazione continua ad essere quello di supporto e stimolo alla direzione ed alla organizzazione tutta per cogliere con continuità le opportunità di miglioramento.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
